POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

1. Responsable del tratamiento

Responsable

MEDICINA ESTÉTICA ZALSE, S.L.

Nombre comercial

Eterniq

CIF

B19897651

Domicilio

Calle Martin Luther King, 9, local 5, 28922 Alcorcón (Madrid)

Correo electrónico

info@clinicaeterniq.com

Delegado de Protección de Datos

[Correo pendiente de designación]

 

MEDICINA ESTÉTICA ZALSE, S.L., titular de Eterniq, se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, leal, transparente y confidencial, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Cuando necesitemos obtener información personal, solicitaremos que nos sea facilitada de forma voluntaria, informada y expresa. Los datos recogidos mediante los formularios de esta web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, presencialmente en el centro o por cualquier otro canal autorizado serán incorporados a los sistemas de tratamiento de Eterniq.

2. Datos personales tratados

Usuarios, pacientes y potenciales pacientes

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento u otros datos necesarios.

• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección y datos facilitados mediante WhatsApp.

• Datos relativos a citas y solicitudes de información.

• Datos económicos, bancarios y de facturación.

• Información necesaria para solicitar financiación.

• Datos de salud e historia clínica.

• Antecedentes médicos, medicación, alergias y otra información relevante para el tratamiento.

• Fotografías, vídeos e imágenes clínicas de diagnóstico, seguimiento o valoración.

• Datos facilitados voluntariamente en formularios, consultas o comunicaciones.

Candidatos y empleados

• Datos identificativos y de contacto.

• Formación, experiencia profesional y demás información incluida en el currículum.

• Datos laborales, económicos y bancarios necesarios para gestionar la relación laboral.

• Imagen, voz y otros datos cuya utilización haya sido autorizada expresamente.

Proveedores y colaboradores

• Datos identificativos y profesionales.

• Datos de contacto.

• Datos bancarios, fiscales, contables y de facturación.

• Información necesaria para gestionar la relación contractual o mercantil.

3. Finalidades del tratamiento

Atención de consultas y gestión de citas

• Responder a solicitudes de información.

• Contactar con el interesado por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

• Gestionar, confirmar, modificar o cancelar citas.

• Realizar las gestiones precontractuales solicitadas por el interesado.

La remisión de una consulta mediante el formulario web o WhatsApp no implica necesariamente el establecimiento de una relación médico-paciente.

Prestación de asistencia sanitaria

• Prestar los servicios y tratamientos médico-estéticos solicitados.

• Realizar la valoración, diagnóstico, indicación, planificación, ejecución y seguimiento de los tratamientos.

• Elaborar, mantener y custodiar la historia clínica.

• Gestionar recetas, consentimientos informados, revisiones e incidencias asistenciales.

• Garantizar la continuidad, calidad y seguridad de la asistencia.

• Cumplir las obligaciones sanitarias, administrativas, fiscales y legales aplicables al centro.

Fotografías e imágenes clínicas

Eterniq podrá obtener fotografías o imágenes del paciente cuando sean necesarias para la valoración, diagnóstico, planificación, documentación o seguimiento del tratamiento. Estas imágenes podrán formar parte de la historia clínica y serán tratadas con las mismas medidas de confidencialidad y seguridad que el resto de los datos sanitarios.

La utilización de fotografías o vídeos con fines divulgativos, docentes, publicitarios o promocionales, incluyendo su publicación en la página web, Instagram u otras redes sociales, requerirá una autorización previa, expresa, específica y separada del consentimiento asistencial.

El paciente podrá negarse a autorizar el uso publicitario de sus imágenes sin que ello afecte a la asistencia o al tratamiento recibido.

Financiación

Cuando el interesado solicite financiar un tratamiento, podrán tratarse los datos necesarios para preparar, tramitar y gestionar la solicitud. Los datos podrán comunicarse a la entidad financiera seleccionada, que informará al solicitante sobre el tratamiento que efectúe bajo su propia responsabilidad.

Eterniq no comunicará datos a ninguna entidad financiera si el interesado no ha solicitado previamente la financiación.

Gestión administrativa y económica

• Elaborar presupuestos y facturas.

• Gestionar cobros, pagos y contabilidad.

• Atender consultas, reclamaciones o solicitudes.

• Cumplir las obligaciones fiscales, contables, sanitarias y administrativas.

Selección y gestión de personal

• Gestionar candidaturas y procesos de selección.

• Valorar los perfiles profesionales recibidos.

• Gestionar los derechos y obligaciones derivados de una relación laboral.

• Cumplir las obligaciones legales aplicables como empleador.

Proveedores y colaboradores

• Gestionar la relación contractual, profesional o mercantil.

• Realizar el seguimiento de los servicios contratados.

• Gestionar facturación, pagos, contabilidad y obligaciones fiscales.

Videovigilancia

Eterniq dispone de dos cámaras de videovigilancia situadas en zonas comunes del centro. No existen cámaras en los gabinetes médicos.

Las imágenes se tratarán exclusivamente para preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, prevenir incidentes y, cuando resulte necesario, acreditar la comisión de actos ilícitos o daños.

Las zonas videovigiladas estarán debidamente señalizadas y el acceso a las grabaciones quedará restringido a las personas expresamente autorizadas.

Comunicaciones comerciales

Eterniq no utilizará los datos obtenidos mediante sus formularios asistenciales para enviar publicidad o promociones sin solicitar previamente un consentimiento específico. En caso de que en el futuro se habiliten comunicaciones comerciales, el interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento y de manera gratuita.

4. Bases jurídicas del tratamiento

• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y la ejecución de la relación contractual o asistencial.

• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Eterniq como centro sanitario.

• La prestación de asistencia, diagnóstico y tratamiento sanitario por profesionales sujetos al deber de secreto.

• El consentimiento del interesado cuando este sea necesario.

• El consentimiento explícito y específico para publicar fotografías o vídeos con fines promocionales.

• El interés legítimo de Eterniq en atender consultas, gestionar su actividad, defenderse frente a reclamaciones y garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.

• La ejecución de contratos y el cumplimiento de obligaciones legales en las relaciones con empleados, candidatos, proveedores y colaboradores.

El tratamiento de los datos de salud se realizará conforme a las excepciones previstas en el artículo 9.2 del RGPD y, especialmente, cuando sea necesario para la prestación de asistencia o tratamiento sanitario por profesionales sujetos al deber de secreto.

5. Menores de edad

Eterniq podrá atender a pacientes menores de edad respetando la normativa sanitaria aplicable, su grado de madurez y las reglas relativas al consentimiento informado.

Cuando legalmente corresponda, será necesario el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Se tendrá también en cuenta la opinión del menor cuando, por su edad y madurez, deba participar en la toma de decisiones.

La publicación de fotografías o vídeos identificables de menores requerirá una valoración especialmente restrictiva y la autorización específica de quienes legalmente deban prestarla.

6. Carácter obligatorio de los datos

Eterniq solicitará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad. La negativa a facilitar datos esenciales puede impedir que se atienda una consulta, se tramite una cita, se realice una valoración médica, se preste un tratamiento con las debidas garantías o se cumplan las obligaciones legales del centro.

El interesado garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados.

7. Conservación de los datos

• Consultas y solicitudes de cita: durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

• Historia clínica y fotografías clínicas: durante el tiempo necesario para garantizar la adecuada asistencia y, como mínimo, durante cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de los plazos superiores exigidos por otras normas o necesarios para atender responsabilidades legales.

• Datos contables y fiscales: durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

• Financiación: durante la tramitación de la solicitud y los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones.

• Imágenes autorizadas para fines divulgativos o publicitarios: mientras se mantenga vigente la autorización o hasta que el interesado la retire, sin que la retirada afecte a la licitud de las publicaciones realizadas anteriormente.

• Candidaturas: durante el proceso de selección y, salvo que se indique otro plazo o se autorice su conservación, durante un máximo de un año.

• Datos de empleados, proveedores y colaboradores: durante la relación contractual y los plazos legales posteriores.

• Videovigilancia: durante un plazo máximo de un mes desde su captación, salvo que deban conservarse para acreditar un incidente o ponerse a disposición de las autoridades competentes.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades.

8. Destinatarios de los datos

Los datos no se cederán a terceros salvo que exista una obligación legal, sea necesario para prestar el servicio solicitado o el interesado lo haya autorizado.

• Profesionales sanitarios que intervengan en la asistencia.

• Administraciones públicas, autoridades sanitarias, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.

• Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas.

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.

• Entidades financieras cuando el paciente solicite financiación.

• Compañías aseguradoras, únicamente cuando proceda y exista una base jurídica válida.

• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento, comunicaciones y gestión clínica.

• El proveedor del programa de gestión clínica Aquar Software, en calidad de encargado del tratamiento cuando acceda a datos por cuenta de Eterniq.

• Empresas de seguridad o mantenimiento del sistema de videovigilancia, cuando resulte aplicable.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Eterniq estarán vinculados mediante el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y solo podrán utilizar la información siguiendo las instrucciones del responsable.

9. Transferencias internacionales

Determinados proveedores tecnológicos, servicios de mensajería o redes sociales pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, Eterniq exigirá que se encuentre amparada por una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable u otra garantía reconocida por el RGPD.

La publicación consentida de una imagen en una red social implica que esta podrá ser accesible desde distintos países y quedar sometida también a las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.

10. Decisiones automatizadas

Eterniq no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los interesados basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.

Las entidades financieras podrán aplicar sus propios sistemas de evaluación de solvencia. En ese caso, deberán informar directamente al solicitante sobre las características y consecuencias de dicho tratamiento.

11. Derechos de los interesados

Cualquier persona puede solicitar confirmación sobre si Eterniq está tratando datos personales que le conciernen. El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Supresión de sus datos cuando proceda.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición al tratamiento.

• Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.

• Retirada de los consentimientos otorgados.

• Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas cuando corresponda.

Las solicitudes podrán enviarse gratuitamente a MEDICINA ESTÉTICA ZALSE, S.L., Calle Martin Luther King, 9, local 5, 28922 Alcorcón (Madrid), o al correo electrónico info@clinicaeterniq.com.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, Eterniq podrá requerir información adicional, evitando solicitar documentación excesiva.

El interesado también podrá ponerse en contacto con el delegado de Protección de Datos mediante el correo que se indique en esta política y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.

12. Seguridad y confidencialidad

Eterniq aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados.

El personal, los profesionales sanitarios y los proveedores que puedan acceder a información personal estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y secreto profesional.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Eterniq actuará diligentemente para prevenir, detectar y responder ante posibles incidentes de seguridad.

13. WhatsApp y comunicaciones electrónicas

Cuando el interesado contacte voluntariamente mediante WhatsApp, sus datos se tratarán para responder a su consulta y gestionar su relación con el centro.

Se recomienda no enviar mediante WhatsApp diagnósticos, informes, fotografías íntimas ni otra información sanitaria innecesaria. Cuando resulte adecuado, Eterniq podrá solicitar que la documentación clínica se facilite mediante un canal más seguro o presencialmente.

La utilización de WhatsApp también queda sujeta a las condiciones y política de privacidad de su proveedor.

14. Cookies

Esta página web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, otras cookies sujetas al consentimiento del usuario. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel habilitado en la web. Puede obtener información detallada en la Política de Cookies.

15. Enlaces externos

La web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Eterniq no se responsabiliza de sus políticas de privacidad, contenidos ni cookies, por lo que se recomienda revisar la información ofrecida por cada tercero.

16. Actualización de la política

Eterniq podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente será la publicada en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

Última actualización: agosto de 2026.